📜 Términos y Condiciones de NexusLux
📅 Última actualización: 12 de junio de 2026
Al acceder a NexusLux.es, comprar productos digitales, realizar tests, contratar programas, acceder a clases, participar en la comunidad o utilizar cualquiera de los servicios, recursos o contenidos de NexusLux, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Si no estás de acuerdo con estos términos, por favor no utilices nuestros servicios, productos, comunidad, contenidos ni plataformas asociadas.
Definiciones
A efectos de los presentes Términos y Condiciones:
“Usuario”: toda persona que accede, navega, consulta, compra, se registra, comenta, participa o interactúa con NexusLux.es, sus contenidos, formularios, canales, redes sociales, comunidad o plataformas asociadas.
“Cliente”: toda persona que adquiere un test, cuestionario, producto digital, clase, curso, taller, PDF, audio, recurso descargable, contenido educativo o cualquier producto no personalizado ofrecido por NexusLux.
“Consultante”: toda persona que contrata un programa de acompañamiento NexusLux, ya sea individual, intensivo, temático, personalizado o estructurado, incluyendo programas TNIE de integración emocional, espiritualidad encarnada o desarrollo personal.
“Miembro”: toda persona que accede a una comunidad NexusLux, ya sea gratuita o de pago, incluyendo espacios como Skool, Telegram, WhatsApp u otras plataformas presentes o futuras.
“Programa”: proceso estructurado de acompañamiento ofrecido por NexusLux, que puede incluir encuentros online, plan personalizado, prácticas entre encuentros, materiales de apoyo, ejercicios TNIE, seguimiento y pautas de integración, según lo indicado en la página específica de contratación.
“Encuentro”: reunión online incluida dentro de un programa contratado. Los encuentros no se venden como sesiones sueltas ni constituyen un servicio independiente, salvo que NexusLux lo indique expresamente en una oferta concreta.
“Producto digital”: cualquier recurso no físico adquirido o descargado desde NexusLux.es o plataformas asociadas, incluyendo tests, resultados, PDFs, audios, clases, cursos, talleres grabados, workbooks, materiales educativos o contenidos digitales de acceso inmediato.
“Comunidad”: espacio grupal de aprendizaje, práctica, acompañamiento educativo y espiritualidad encarnada. No constituye terapia individual, atención psicológica, seguimiento clínico ni soporte personalizado de urgencia.
1. Información del Responsable
En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico —LSSI-CE—, se informa que el presente sitio web es propiedad de:
Titular comercial del sitio web: NEXUSLUX LTD
Company Number: 16630029
Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico de contacto: contacto@nexuslux.es
Representante en España: Sebastián José Portunato Gigena
Teléfono: +34612455139
Sitio web: https://nexuslux.es
2. Uso del Sitio Web
El acceso al sitio web es gratuito para contenidos informativos, divulgativos o promocionales.
Algunos recursos, tests, clases, PDFs, cursos, talleres, contenidos, programas o espacios de comunidad pueden estar restringidos a Clientes, Consultantes, Miembros o usuarios registrados.
Queda prohibido el uso ilícito, abusivo, ofensivo, fraudulento o contrario a la buena fe que pueda dañar la imagen, seguridad, funcionamiento, reputación o derechos de NexusLux, de sus responsables, colaboradores, Clientes, Consultantes, Miembros o Usuarios.
El Usuario se compromete a utilizar el sitio web, los contenidos, los materiales y los servicios de acuerdo con la ley, la buena fe, el orden público y los presentes Términos y Condiciones.
3. Servicios de acompañamiento holístico, emocional y espiritual
NexusLux ofrece servicios, productos, programas y contenidos de carácter educativo, holístico, emocional, energético y espiritual, orientados a la integración emocional, la autoobservación, la regulación, el desarrollo personal y la espiritualidad encarnada.
El marco de trabajo de NexusLux se basa en TNIE —Terapia NexusLux de Integración Emocional— como método propio de acompañamiento holístico y educativo. Este marco integra cuerpo, emoción, mente, energía y espiritualidad desde una perspectiva no sanitaria.
Los servicios de NexusLux no constituyen ni sustituyen terapia médica, psicológica, psiquiátrica ni sanitaria. NexusLux no realiza diagnósticos clínicos, no prescribe tratamientos, no sustituye procesos terapéuticos sanitarios y no garantiza curación, eliminación de síntomas ni resultados específicos.
Todo proceso ofrecido por NexusLux requiere la participación activa, consciente y responsable del Consultante, Cliente o Miembro. El avance depende del compromiso personal, la aplicación de las herramientas propuestas, el contexto vital, la situación emocional, la constancia y el ritmo propio de cada persona.
NexusLux se reserva el derecho de aceptar, rechazar, pausar o finalizar el inicio o continuidad de un proceso cuando, por criterios de idoneidad profesional, ética, seguridad o responsabilidad, considere que el acompañamiento ofrecido no es adecuado o que la persona necesita otro tipo de intervención médica, psicológica, psiquiátrica, social o especializada.
Todo lo compartido dentro de programas, encuentros privados o procesos de acompañamiento será tratado con confidencialidad, salvo obligación legal, riesgo grave para la propia persona o terceros, violencia activa, ideación suicida, descompensación severa, abuso activo u otras situaciones que requieran derivación o actuación conforme a criterios de seguridad.
3.1. Programas NexusLux
La oferta principal de acompañamiento personalizado de NexusLux se estructura mediante programas.
NexusLux no ofrece actualmente, como vía ordinaria de contratación, sesiones diagnósticas de pago, sesiones individuales sueltas ni sesiones de control independientes.
Cada programa tendrá una página específica donde se indicará, cuando corresponda:
Nombre del programa.
Duración estimada.
Número de encuentros incluidos.
Modalidad.
Precio.
Forma de pago.
Materiales incluidos.
Objetivos del proceso.
Condiciones específicas de acceso.
Condiciones de reserva.
Condiciones de cancelación.
Condiciones de seguimiento.
Salvo que la página de venta indique otra cosa, los programas NexusLux pueden incluir encuentros online, plan de trabajo personalizado, prácticas entre encuentros, herramientas TNIE, materiales complementarios, ejercicios de integración y pautas de seguimiento.
Los encuentros incluidos dentro de un programa forman parte del proceso contratado y no se venden ni se entienden como sesiones independientes.
La contratación de un programa convierte a la persona en Consultante a efectos de estos Términos y Condiciones.
3.2. Eliminación de sesiones diagnósticas, sesiones sueltas y sesiones de control
NexusLux no ofrece actualmente sesiones diagnósticas de pago, sesiones individuales sueltas ni sesiones de control como servicios independientes dentro de la contratación ordinaria.
Cualquier orientación previa, conversación inicial, formulario, test, intercambio de mensajes, llamada breve o contacto comercial tendrá carácter informativo, orientativo y no vinculante.
Estos contactos previos no constituyen diagnóstico clínico, sesión terapéutica, informe médico, tratamiento psicológico, evaluación sanitaria ni compromiso de admisión automática en un programa.
Si excepcionalmente NexusLux ofrece una llamada breve de orientación gratuita o promocional, dicha llamada tendrá únicamente la finalidad de valorar la posible idoneidad del programa, resolver dudas básicas y orientar al Usuario sobre las opciones disponibles.
Esa llamada no sustituye un proceso de acompañamiento, no constituye una sesión individual y no genera derecho a continuidad.
3.3. Tests, cuestionarios y herramientas de autoexploración
Los tests, cuestionarios, formularios o herramientas de autoexploración ofrecidos por NexusLux tienen finalidad educativa, introspectiva, orientativa y de claridad personal.
No son pruebas clínicas, psicológicas, psiquiátricas ni médicas. No sustituyen la evaluación de un profesional sanitario cualificado.
Los resultados se generan a partir de las respuestas facilitadas por el Usuario o Cliente y deben interpretarse como una herramienta de reflexión, no como diagnóstico ni valoración profesional sanitaria.
Los resultados pueden sugerir patrones, heridas emocionales, dinámicas internas, líneas de trabajo o recomendaciones de continuidad dentro del ecosistema NexusLux, como comunidad, productos educativos o programas.
La compra de un test convierte a la persona en Cliente a efectos de estos Términos y Condiciones.
3.4. Productos digitales, clases, cursos y talleres
NexusLux puede ofrecer productos digitales, clases, cursos, talleres, PDFs, audios, workbooks, recursos descargables, materiales educativos o contenidos grabados.
Estos productos tienen finalidad formativa, divulgativa, introspectiva y de desarrollo personal. No constituyen atención individualizada, terapia psicológica, diagnóstico clínico ni tratamiento sanitario.
La compra de productos digitales, clases, cursos o talleres convierte a la persona en Cliente a efectos de estos Términos y Condiciones.
Los productos digitales pueden ser de acceso inmediato. En ese caso, el Cliente reconoce que el acceso, descarga, visualización o consumo del contenido puede implicar el inicio de la ejecución del contrato y afectar al derecho de desistimiento en los términos previstos legalmente.
3.5. Comunidad NexusLux
La Comunidad NexusLux es un espacio de aprendizaje, práctica, acompañamiento grupal, integración emocional, espiritualidad encarnada y educación continua.
La comunidad no constituye terapia individual, atención psicológica, soporte clínico, seguimiento personalizado 1:1 ni servicio de urgencia emocional.
Dentro de la comunidad pueden ofrecerse contenidos educativos, publicaciones, clases, directos, ejercicios, retos, materiales, espacios de preguntas, dinámicas grupales, grabaciones o recursos de integración.
La participación en la comunidad no garantiza respuesta individualizada, revisión personal de casos ni acceso directo a Sebastián Portunato o al equipo NexusLux, salvo que se indique expresamente en la oferta vigente.
La persona que accede a una comunidad NexusLux se considera Miembro a efectos de estos Términos y Condiciones.
El Miembro se compromete a mantener una conducta respetuosa, no compartir datos personales sensibles de terceros, no realizar diagnósticos sobre otros miembros, no usar la comunidad para ventas no autorizadas y no difundir contenidos, grabaciones o materiales internos fuera del espacio autorizado.
3.6. Propiedad intelectual
Textos, ejercicios, materiales, documentos, audios, meditaciones, visualizaciones, música, vídeos, guiones, herramientas, tests, clases, cursos, talleres, marcas, nombres, metodología, recursos TNIE y cualquier contenido creado por NexusLux están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse, distribuirse, modificarse ni emplearse con fines comerciales, profesionales o formativos sin permiso escrito.
Queda prohibido copiar, adaptar, revender, sublicenciar, compartir públicamente, entregar a terceros, grabar, transcribir, distribuir o usar los contenidos NexusLux para impartir sesiones, cursos, talleres, terapias, formaciones, publicaciones o actividades propias sin autorización expresa y escrita de NexusLux.
3.7. No garantía de resultados
El acompañamiento ofrecido por NexusLux es un proceso educativo, holístico y de desarrollo personal. No garantiza resultados concretos, curación, eliminación definitiva de síntomas, resolución total de heridas, superación completa de trauma ni transformación asegurada en un plazo determinado.
Los resultados dependen del compromiso del Consultante, Cliente o Miembro, de su contexto personal, su situación emocional, su aplicación de las herramientas, su constancia y, cuando corresponda, del acompañamiento profesional externo que pueda necesitar.
Los resultados esperables pueden incluir mayor claridad interna, mejor identificación de patrones, más capacidad de regulación, comprensión emocional, reducción de reactividad, integración progresiva y nuevas respuestas conscientes.
3.8. Exclusión de sustitución médica, psicológica o psiquiátrica
El acompañamiento ofrecido por NexusLux no constituye en ningún caso diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica, psicológica o psiquiátrica.
Los programas, tests, productos digitales, clases, comunidad, contenidos, lives o materiales de NexusLux no reemplazan el asesoramiento, tratamiento, supervisión o intervención de profesionales de la salud mental o física.
En caso de sufrir trastornos psiquiátricos, emocionales graves, ideación suicida, descompensación severa, abuso activo, violencia, trauma complejo, problemas médicos relevantes o cualquier situación de riesgo, el Usuario declara que debe acudir previamente o de forma paralela a un profesional sanitario autorizado.
NexusLux podrá recomendar la derivación a profesionales médicos, psicológicos, psiquiátricos o servicios de urgencia cuando detecte señales de riesgo o cuando el proceso exceda el marco del acompañamiento holístico ofrecido.
3.9. Plataformas externas
Al utilizar servicios de terceros como Google Meet, Zoom, Stripe, PayPal, Mailchimp, Skool, WhatsApp, Telegram, Calendly u otras plataformas para la gestión de pagos, reservas, comunicaciones, comunidad, contenidos o encuentros online, el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro acepta también los términos de uso y políticas de privacidad de dichas plataformas.
NexusLux se compromete a utilizar proveedores reconocidos y con estándares razonables de seguridad, pero no puede garantizar ni asumir responsabilidad por fallos técnicos, interrupciones, caídas, vulnerabilidades, errores de configuración, cambios de interfaz o decisiones internas de dichas plataformas externas.
3.10. Uso personal de materiales entregados
Todos los materiales, ejercicios, documentos, audios, vídeos, clases, tests, resultados, informes, recursos o contenidos entregados durante un programa, producto digital, clase, comunidad, taller o proceso NexusLux son exclusivamente para uso personal del Cliente, Consultante o Miembro.
No está permitido compartir, distribuir, comercializar, copiar, revender, publicar o utilizar dichos materiales en contextos profesionales, formativos, comerciales o terapéuticos sin autorización expresa y escrita de NexusLux.
3.11. Lives y contenido público
Los lives, vídeos, publicaciones, comentarios, directos y contenidos públicos en plataformas como TikTok, YouTube, Facebook, Instagram, Skool, Telegram, WhatsApp u otras tienen un fin exclusivamente divulgativo y educativo.
No sustituyen el trabajo personalizado que se realiza dentro de un programa ni constituyen asesoramiento individual, diagnóstico, terapia, tratamiento ni seguimiento clínico.
Toda persona que participe en comentarios o intervenciones durante lives o contenidos públicos acepta que su participación puede ser pública y visible para el resto de espectadores o participantes, según la configuración de cada plataforma.
3.12. Protección de materiales y contenidos
Todos los contenidos, ejercicios, meditaciones, música, audios, documentos, visualizaciones, herramientas, clases, cursos, talleres, tests, guiones o materiales creados por NexusLux —ya sean entregados durante programas contratados, difundidos en lives, compartidos por email, publicados en comunidad o descargados desde la web— están protegidos por derechos de autor.
Queda expresamente prohibido:
Reproducir, distribuir o modificar total o parcialmente estos materiales.
Compartirlos públicamente o utilizarlos con fines comerciales, profesionales o formativos.
Impartir sesiones, cursos, talleres, terapias o cualquier actividad utilizando estos contenidos sin autorización escrita de NexusLux.
Grabar, copiar, transcribir o redistribuir materiales internos de programas o comunidad.
Utilizar el método, estructura, nombres, ejercicios o recursos TNIE como base para servicios propios sin autorización.
Esta protección aplica a Usuarios, Clientes, Consultantes, Miembros y cualquier persona que acceda a contenido gratuito, divulgativo, adquirido, regalado o restringido.
La aceptación de estos términos implica el reconocimiento y respeto de la propiedad intelectual de NexusLux.
3.13. Comunidad gratuita — Canal oficial de Telegram
NexusLux puede mantener un canal informativo gratuito de Telegram para comunicados importantes, avisos de directos, talleres, publicaciones, novedades y contenidos divulgativos.
No es un servicio de atención personalizada ni de soporte terapéutico. Los contenidos tienen fines divulgativos y pueden incluir enlaces a plataformas externas.
La suscripción al canal es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento por el propio Usuario.
Privacidad y visibilidad. Telegram es una plataforma de terceros. La participación se rige por sus términos y políticas. Evita compartir datos sensibles o de salud. NexusLux no se hace responsable de fallos técnicos, caídas del servicio o modificaciones de la plataforma.
4. Precios, descuentos y moneda
4.1. Moneda y conversión automática
Todos los importes publicados están expresados en euros (EUR), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Al pagar, Stripe u otra plataforma de pago podrá convertir automáticamente el importe a la moneda local del Usuario, Cliente, Consultante o Miembro según la tasa de cambio vigente en el momento de la transacción.
NexusLux no controla las tasas de cambio, comisiones bancarias, cargos internacionales ni costes añadidos aplicados por bancos, tarjetas, pasarelas de pago o proveedores externos.
4.2. Tarifas estándar
Salvo indicación expresa, los precios se entienden sin impuestos; si la operación estuviera sujeta a IVA, VAT u otros tributos aplicables, se mostrará en la pasarela de pago antes de confirmar la compra.
Las tarifas vigentes serán siempre las publicadas en la página específica de cada producto, test, clase, curso, taller, comunidad o programa en el momento de la contratación.
La oferta principal de acompañamiento personalizado se estructura mediante programas.
Salvo promociones, condiciones especiales o páginas específicas, los programas intensivos NexusLux de 30 días tienen un precio base de 540 €.
Cuando esté disponible el pago fraccionado propio, podrá ofrecerse en 3 cuotas de 190 €, con un total de 570 €, sin aplicación de cupones ni descuentos, salvo indicación expresa.
Los tests, productos digitales, clases, cursos, talleres y membresías tendrán el precio indicado en su página correspondiente.
4.3. Cupones y promociones especiales
NexusLux ocasionalmente puede lanzar cupones de descuento, promociones especiales, precios de lanzamiento, precios para fundadores, condiciones para miembros, regalos o campañas temporales.
Ningún cupón ni descuento es aplicable al pago en 3 plazos propio, salvo autorización expresa y por escrito de NexusLux.
Los cupones son personales e intransferibles, salvo aquellos diseñados específicamente como regalo.
Si deseas utilizar un cupón de regalo, debes comunicarte previamente con NexusLux si así lo requieren sus condiciones específicas.
Si empleas un cupón que no te corresponde, no habrá reembolso ni posibilidad de recuperación del mismo.
Los cupones no son acumulables, salvo indicación expresa.
Cualquier cupón o promoción que no esté expresamente contemplado en estos Términos y Condiciones se regirá por sus propias condiciones adicionales, que se anexarán o indicarán en la página de venta correspondiente.
Las comisiones adicionales —PayPal, bancos internacionales, tarjetas, pasarelas de pago u otros proveedores— se informarán cuando sea técnicamente posible antes de confirmar el pago, o dependerán de las condiciones del proveedor externo correspondiente.
5. Formas de pago y financiación
NexusLux utiliza Stripe y puede utilizar otras plataformas de pago reconocidas para procesar pagos de forma segura.
No nos responsabilizamos por fallos, interrupciones, rechazos, bloqueos, errores técnicos, políticas internas, revisiones de seguridad o incidencias propias de Stripe u otras pasarelas de pago. Dichos eventos se regirán por los términos y condiciones del proveedor correspondiente.
5.1. Pago único / al contado
El pago único consiste en el abono completo del importe del producto, test, clase, curso, taller, comunidad o programa en un solo pago mediante la pasarela habilitada.
Podrán estar disponibles métodos como tarjeta, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Revolut Pay, Apple Pay u otros medios gestionados por Stripe u otros proveedores.
No todas las opciones están disponibles en todas las regiones.
5.2. Financiación Stripe u otras opciones externas
NexusLux puede habilitar opciones de financiación, pago aplazado o medios alternativos mediante Stripe u otros proveedores externos, como Klarna, Bancontact, Blink, EPS, Przelewy24 u otros métodos disponibles según región.
Estas opciones dependen del proveedor externo. NexusLux no garantiza que estén activas en tu país, región, cuenta, tarjeta o dispositivo.
Las condiciones, intereses, comisiones, aprobación, rechazo o incidencias de financiación dependerán del proveedor externo correspondiente.
5.3. Pago en 3 plazos propio
El pago en 3 plazos propio solo estará disponible para determinados programas cuando NexusLux lo indique expresamente.
La modalidad estándar será:
Primera cuota: 190 €.
Segunda cuota: 190 €.
Tercera cuota: 190 €.
Total: 570 €.
Esta modalidad implica un recargo por fraccionamiento frente al pago único.
Para contratar esta modalidad, el Usuario deberá contactar con NexusLux mediante cualquiera de los medios disponibles en la página de contacto: https://nexuslux.es/contacto
Esta modalidad no admite cupones ni descuentos; el importe total será siempre de 570 €, salvo autorización expresa y por escrito de NexusLux.
El acceso al programa, encuentros, materiales o fases podrá habilitarse progresivamente según las cuotas abonadas.
Si el Consultante incumple una cuota, NexusLux podrá pausar el programa, suspender el acceso a materiales pendientes, cancelar encuentros futuros o resolver la relación contractual, sin perjuicio de reclamar las cantidades pendientes cuando corresponda.
5.4. Creación automática de cuenta de usuario en NexusLux.es
Al realizar cualquier pago en la web de NexusLux.es —ya sea por programas, tests, productos digitales, clases, cursos, talleres, PDFs, audios, comunidad u otros servicios— el sistema podrá generar automáticamente una cuenta de usuario asociada al correo electrónico utilizado durante la compra.
El Usuario podrá recibir un correo electrónico de confirmación con una contraseña temporal, que podrá cambiar en cualquier momento desde su perfil dentro del sitio web.
En su cuenta personal, el Usuario podrá, según el tipo de compra realizada:
Acceder a productos o materiales adquiridos.
Consultar tests o resultados disponibles.
Acceder a clases, cursos o talleres comprados.
Consultar recursos asociados a programas.
Reservar encuentros incluidos en un programa, cuando proceda.
Recibir notificaciones asociadas a contenidos, materiales, informes o recursos habilitados.
Cada vez que se emita, suba o active un recurso vinculado a su cuenta, el Usuario podrá recibir una notificación automática por correo electrónico.
Durante el proceso de contratación de programas, productos o contenidos, se podrá solicitar el correo electrónico tanto en la plataforma de pago como en la plataforma de reservas o acceso.
Para garantizar el correcto funcionamiento de la cuenta y la vinculación de los servicios, ambos correos deben coincidir exactamente.
En caso de error en la dirección de correo o de no recibir la contraseña de acceso, el Usuario deberá contactar con soporte técnico a través del email contacto@nexuslux.es.
5.5. Suscripciones recurrentes
Las suscripciones recurrentes se gestionan mediante Stripe u otra plataforma habilitada, con renovación automática mensual, anual o según el periodo indicado en la página de contratación.
La suscripción se mantendrá activa hasta cancelación por parte del Miembro o por NexusLux por causa justificada.
El Miembro puede cancelar en cualquier momento a través del enlace de gestión de suscripción proporcionado por email, Stripe o la plataforma correspondiente, o solicitándolo a contacto@nexuslux.es desde el correo asociado a la compra.
La cancelación evita futuros cobros, pero no tiene efectos retroactivos ni genera devolución automática del periodo ya iniciado.
Impago y reintentos. Ante un fallo de cobro, Stripe u otra plataforma podrá realizar reintentos automáticos. Si no se regulariza el pago en el plazo técnico del proveedor, el acceso a la comunidad, contenidos o membresía podrá suspenderse o cancelarse.
NexusLux no es responsable de comisiones, cargos, intereses o penalizaciones derivados de medios de pago del Usuario, Miembro o proveedor externo.
Derecho de desistimiento y contenido digital. Tratándose de contenido digital no prestado en soporte material y de acceso inmediato, el Miembro reconoce y consiente que la prestación comienza con su acceso al grupo, comunidad, plataforma, descarga, visualización o consumo de contenidos, y acepta la posible pérdida del derecho de desistimiento desde ese momento en los términos legalmente previstos.
Si deseas conservar el derecho de desistimiento, no accedas al grupo, comunidad, plataforma ni descargues materiales, y comunícalo por escrito a contacto@nexuslux.es en los 14 días naturales desde la compra.
5.6. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de protección de consumidores y usuarios, el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro que contrate a distancia como consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de catorce (14) días naturales desde la celebración del contrato para ejercer su derecho de desistimiento, salvo las excepciones legalmente previstas.
Para ejercer el desistimiento, deberá comunicarlo de forma inequívoca a NexusLux mediante correo electrónico a contacto@nexuslux.es, indicando:
Nombre completo.
Correo utilizado en la compra.
Producto, test, clase, curso, comunidad o programa contratado.
Fecha de contratación.
Manifestación expresa de su voluntad de desistir.
Una vez recibido el desistimiento dentro del plazo legal y siempre que proceda conforme a la normativa aplicable, NexusLux realizará el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado, salvo acuerdo expreso en contrario.
5.7. Inicio de la prestación durante el plazo de desistimiento
Se considera iniciado el servicio, programa, producto digital o prestación cuando ocurra cualquiera de las siguientes situaciones:
El Consultante realiza el primer encuentro del programa.
NexusLux entrega un plan personalizado.
NexusLux entrega materiales personalizados derivados del caso.
Se habilita acceso a contenidos específicos del programa.
Se inicia una fase de acompañamiento, seguimiento o preparación individualizada.
El Cliente adquiere un test, resultado, clase, curso, taller, PDF, audio, workbook o contenido digital.
El Miembro accede a la comunidad, contenidos internos, directos, grabaciones o materiales exclusivos.
Cuando el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro solicite expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, reconoce y acepta que:
a) La ejecución del servicio o contenido se inicia de forma inmediata a su petición expresa.
b) Una vez ejecutado, iniciado, accedido, descargado o consumido el servicio o contenido, puede perder su derecho de desistimiento respecto de los servicios ya prestados o contenidos digitales ya habilitados.
c) No procederá reembolso por la parte ya ejecutada, iniciada, personalizada, habilitada, accedida o consumida.
Si el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro ha solicitado el inicio del servicio dentro del plazo de desistimiento y comunica su desistimiento antes de la completa ejecución del servicio contratado, deberá abonar a NexusLux el importe proporcional correspondiente a la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento de la comunicación del desistimiento.
La contratación de programas, productos digitales, tests, clases, comunidad o contenidos puede implicar el inicio de la prestación antes de los 14 días legales cuando así se solicite o acepte expresamente durante la compra, conforme a lo detallado en estos Términos y Condiciones y en las condiciones específicas de cada producto o programa.
6. Calendario de programas y acceso a contenidos
6.1. Programas con pago único o financiación externa
El Consultante dispone de un (1) mes desde la fecha de la transacción para reservar y realizar el primer encuentro del programa a través del sistema de reservas facilitado por NexusLux, salvo que la página del programa indique otro plazo.
Si el Consultante no reserva su primer encuentro dentro de dicho plazo, podrá perder la plaza asignada y el programa se considerará renunciado por inactividad, sin derecho automático a reembolso, al tratarse de un proceso personalizado con planificación, preparación y bloqueo de agenda desde el momento del pago.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de lo previsto en las cláusulas 5.6 y 5.7 sobre derecho de desistimiento e inicio de la prestación durante el plazo legal.
Los importes abonados no son reembolsables una vez iniciado el programa conforme a la cláusula 5.7, salvo que legalmente corresponda otra solución.
6.2. Programas con pago en 3 plazos propio
En los programas contratados mediante pago en 3 plazos propio, los encuentros, materiales o fases podrán habilitarse de forma progresiva según las cuotas abonadas.
Salvo indicación distinta en la página del programa, la distribución estándar será:
Primera cuota → acceso inicial al programa y hasta 2 encuentros.
Segunda cuota → habilitación de la siguiente fase y hasta 1 encuentro adicional.
Tercera cuota → habilitación de la fase final y hasta 1 encuentro restante.
Los encuentros se distribuirán conforme al diseño del programa, la disponibilidad de agenda y el ritmo pactado.
Solo se podrán realizar los encuentros, fases o entregas correspondientes a la cuota abonada. Si no se abona una cuota, NexusLux podrá no programar ni impartir nuevos encuentros y podrá pausar el proceso.
No se aplicarán cupones ni descuentos sobre ninguna de las cuotas; el total a pagar queda establecido en 570 €, salvo indicación expresa y escrita de NexusLux.
6.3. Acceso a tests, clases, cursos, talleres y productos digitales
Los tests, clases, cursos, talleres, PDFs, audios, workbooks y productos digitales podrán ser de acceso inmediato o diferido, según se indique en la página de venta.
El Cliente es responsable de acceder con el correo correcto, conservar sus credenciales y comunicar cualquier incidencia técnica razonable a contacto@nexuslux.es.
El acceso a productos digitales no implica acompañamiento personalizado, revisión individual ni soporte terapéutico, salvo que se indique expresamente en la página de venta.
6.4. Acceso a comunidad
El acceso a una comunidad NexusLux dependerá del pago, suscripción, invitación, promoción o condición indicada en la página correspondiente.
Si se trata de una suscripción recurrente, el acceso se mantendrá mientras la suscripción esté activa y los pagos se encuentren al día.
Si el Miembro cancela la suscripción, perderá el acceso al finalizar el periodo ya abonado, salvo que la plataforma aplique una condición distinta.
NexusLux podrá modificar el precio de la comunidad para nuevos miembros. En caso de condiciones especiales para miembros antiguos, estas se mantendrán solo mientras la suscripción permanezca activa y sin interrupciones, salvo indicación diferente.
7. Reservas, reprogramaciones y no presentación
Los encuentros incluidos en programas deberán reservarse mediante el sistema de reservas facilitado por NexusLux.
El Consultante es responsable de gestionar sus reservas, cumplir los horarios seleccionados y mantener la continuidad del proceso como parte de su compromiso personal.
NexusLux podrá enviar recordatorios automáticos, pero no garantiza recordatorios personalizados. La ausencia de recordatorio no exime al Consultante de asistir, reprogramar o gestionar correctamente su encuentro.
7.1. Reprogramaciones
Para reprogramar un encuentro sin coste, el Consultante deberá avisar con al menos veinticuatro (24) horas de antelación.
La reprogramación estará sujeta a disponibilidad de agenda.
7.2. Retrasos
Si el Consultante llega con hasta 10 minutos de retraso, el encuentro terminará igualmente a la hora previamente acordada.
Retrasos mayores a 10 minutos sin aviso podrán considerarse no presentación, y el encuentro podrá considerarse realizado y consumido dentro del programa, sin reembolso ni recuperación automática.
7.3. No presentación sin aviso
Si el Consultante no asiste al encuentro y no avisa con al menos 24 horas de antelación, el encuentro se considera realizado y consumido dentro del programa.
En ese caso no habrá reembolso ni obligación de reprogramación gratuita.
7.4. Pérdida de plaza por inactividad
Si transcurre más de un (1) mes sin reservar el siguiente encuentro, contado desde el encuentro anterior o desde el desbloqueo de encuentros en caso de pago en 3 plazos propio, NexusLux podrá considerar que existe inactividad del Consultante.
La inactividad prolongada podrá implicar pérdida de plaza, pausa del programa, cierre del proceso o pérdida de acceso a encuentros pendientes, sin derecho automático a reembolso, especialmente cuando NexusLux haya bloqueado agenda, preparado materiales o iniciado trabajo personalizado.
7.5. Formato horario y errores de selección
Todas las reservas en NexusLux se realizan a través de un sistema automático que puede utilizar formato horario de 24 horas. Por ejemplo, 16:00 equivale a las 4:00 PM.
Es responsabilidad exclusiva del Consultante:
Verificar correctamente su zona horaria local mostrada por el calendario.
Seleccionar con atención el horario deseado.
Comprobar fecha, hora y enlace antes del encuentro.
Utilizar el correo correcto de reserva.
En caso de seleccionar un horario incorrecto por error del Consultante —por ejemplo, elegir 04:30 pensando que es 16:30— el encuentro podrá considerarse realizado y no se efectuará ningún reembolso.
Este criterio se aplica incluso si el encuentro no fue atendido, ya que el espacio fue bloqueado exclusivamente para esa persona y no puede ser reasignado a otro Consultante.
La aceptación de estos términos al realizar la reserva implica que el Consultante comprende y acepta esta política.
7.6. Grabaciones y privacidad en comunidad
Los encuentros en vivo, clases, directos o actividades de la comunidad podrán grabarse exclusivamente para miembros activos, cuando NexusLux lo considere oportuno.
El enlace de acceso y el archivo son confidenciales y no pueden compartirse, descargarse, reenviarse, publicarse ni distribuirse fuera del espacio autorizado.
Queda prohibida la grabación por parte de Usuarios, Clientes, Consultantes o Miembros —audio, vídeo, pantalla o transcripción— sin autorización expresa por escrito de NexusLux.
8. Cancelaciones
Para reprogramar un encuentro incluido en un programa sin coste, el Consultante deberá avisar con al menos 24 horas de antelación.
Sin aviso suficiente, el encuentro podrá considerarse realizado y no habrá reembolso.
Si NexusLux cancela un encuentro por causas justificadas o fuerza mayor —incluyendo enfermedad, problemas técnicos, cortes de Internet, desastres naturales, pandemias u otras circunstancias fuera del control razonable del coach o de NexusLux—, el encuentro se reprogramará sin coste para el Consultante en la fecha más próxima disponible.
En ningún caso estas circunstancias se considerarán incumplimiento contractual por parte de NexusLux.
La cancelación de un programa por parte del Consultante una vez iniciado no genera derecho automático a reembolso completo. NexusLux valorará cada caso según el estado del proceso, la causa de cancelación, el tiempo transcurrido, el trabajo ya realizado, los materiales entregados, los encuentros consumidos y la normativa aplicable.
Fuera del derecho legal de desistimiento, NexusLux podrá ofrecer de forma voluntaria reprogramación, pausa temporal, crédito interno o solución parcial, sin que ello constituya obligación general para futuros casos.
9. Limitación de responsabilidad
NexusLux no se hace responsable de las decisiones personales, profesionales, emocionales, económicas, relacionales, espirituales o vitales que el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro tome basándose en programas, tests, productos digitales, clases, comunidad, contenidos, lives, materiales o encuentros.
NexusLux no asume responsabilidad por fallos de terceros, incluyendo web, pasarelas de pago, plataformas de reservas, plataformas de comunidad, correo electrónico, mensajería, videollamadas o servicios externos.
El acompañamiento holístico ofrecido por NexusLux no sustituye tratamientos médicos, psicológicos, psiquiátricos ni sanitarios.
Los resultados dependen del compromiso, esfuerzo, contexto y uso adecuado de las herramientas proporcionadas.
10. Protección de Datos
NexusLux cumple con el RGPD y la normativa aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales se utilizan únicamente para gestionar compras, programas, productos, tests, clases, comunidad, comunicaciones, soporte, facturación, acceso a contenidos, reservas y mejora de la experiencia del Usuario.
Consulta nuestra Política de Privacidad en la web.
Al enviar cualquier formulario en esta web, el Usuario declara haber leído y aceptado tanto los presentes Términos y Condiciones como la Política de Privacidad, y consiente expresamente el uso de sus datos para fines exclusivos de NexusLux: comunicaciones relacionadas con sus servicios, promociones, avisos importantes, contenido informativo, educativo o comercial relacionado con NexusLux.
NexusLux no comparte datos con terceros ajenos ni realiza cesiones con fines comerciales, salvo obligación legal, proveedores necesarios para la prestación del servicio o supuestos previstos en la Política de Privacidad.
La AEPD ofrece modelos y criterios orientativos para cláusulas informativas de protección de datos, por lo que conviene que esta sección esté alineada con la Política de Privacidad específica de la web.
10.1. Mensajería instantánea y datos visibles en grupos
La participación en grupos de WhatsApp, Telegram, Skool u otras plataformas puede implicar que algunos datos —por ejemplo, nombre, usuario, imagen, número de teléfono o actividad— sean visibles para otros miembros, según la configuración de cada plataforma.
Al unirte a una comunidad, canal o grupo de NexusLux, aceptas esta condición propia de la plataforma correspondiente.
WhatsApp, Telegram, Skool y otras plataformas son responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que gestionan en sus aplicaciones o servicios.
Recomendamos revisar sus políticas de privacidad.
NexusLux no controla su infraestructura, posibles caídas, cambios de interfaz, modificaciones de privacidad o decisiones de tratamiento adoptadas por dichas plataformas.
10.2. Base jurídica en grupos de mensajería y comunidad
La participación en grupos, canales o comunidades de NexusLux se ampara en:
Ejecución de contrato, cuando se trate de una comunidad privada, suscripción, programa, producto o servicio adquirido.
Consentimiento, cuando se trate de un canal gratuito, lista informativa o grupo de participación voluntaria.
Interés legítimo, cuando corresponda para comunicaciones operativas, soporte, seguridad o gestión interna.
El Usuario, Cliente, Consultante o Miembro puede darse de baja en cualquier momento desde la propia plataforma o escribiendo a contacto@nexuslux.es.
11. Jurisdicción y legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que pudieran resultar aplicables en materia de consumo, comercio electrónico, protección de datos u otras disposiciones.
11.1. Jurisdicción específica
Para cualquier conflicto, disputa contractual o interpretación de estos términos, las partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Estella, Navarra, España, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo aplicable.
12. Modificaciones y notificaciones
NexusLux puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Cuando los cambios sean relevantes para Usuarios, Clientes, Consultantes o Miembros activos, NexusLux podrá notificarlo con al menos 15 días de antelación mediante email, publicación en la web, aviso en comunidad o canal equivalente.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página.
El uso continuado de la web, comunidad, contenidos, productos o servicios tras la actualización implicará la aceptación de la nueva versión, salvo que legalmente se requiera aceptación expresa.
13. Vigencia y rescisión
El acuerdo entra en vigor con el pago, registro, acceso, suscripción, descarga, contratación, participación o aceptación explícita de cualquiera de los servicios, productos, programas, contenidos o comunidades ofrecidos por NexusLux, ya sean gratuitos o de pago.
El acuerdo se mantendrá vigente mientras el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro acceda a materiales, recursos, programas, encuentros, comunidad, productos o contenidos proporcionados por NexusLux.
NexusLux se reserva el derecho de rescindir el acuerdo unilateralmente, suspender accesos o cancelar la continuidad del servicio si se produce:
Incumplimiento reiterado de pagos.
Conducta inapropiada, irrespetuosa, agresiva o abusiva hacia NexusLux, Sebastián Portunato, colaboradores, Clientes, Consultantes o Miembros.
Uso indebido o no autorizado del contenido protegido.
Grabación, distribución o copia no autorizada de materiales.
Spam, ventas no autorizadas o captación de clientes dentro de espacios NexusLux.
Suplantación de identidad.
Riesgo para la seguridad del grupo o de una persona.
Cualquier incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.
14. Integridad del acuerdo
Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo general entre las partes y sustituyen cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con los servicios, productos, programas, comunidad o contenidos ofrecidos por NexusLux.
No obstante, se exceptúan de esta disposición los documentos específicos que puedan acompañar la contratación de un programa, tales como consentimiento informado, contrato de acompañamiento holístico, condiciones particulares del programa, formularios de idoneidad, acuerdos de confidencialidad o documentos específicos de acceso.
En caso de discrepancia entre estos Términos y Condiciones y un contrato o consentimiento específico firmado para un programa, prevalecerán las disposiciones del documento específico, siempre que no contravengan la legislación aplicable ni los principios generales establecidos en estos Términos y Condiciones.
15. Atención de reclamaciones y quejas
Para presentar una reclamación o queja, utiliza el canal específico de email:
También podrá utilizarse el formulario disponible en la web, si está habilitado.
NexusLux se compromete a acusar recibo en un plazo máximo de 7 días hábiles y a ofrecer una respuesta motivada en un plazo de 15 días hábiles.
Si no se resuelve de forma amistosa, el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro podrá solicitar mediación, arbitraje o acudir a los mecanismos de consumo aplicables según la normativa vigente.
16. Protección de menores
NexusLux ofrece programas de acompañamiento personalizado únicamente a personas mayores de 18 años.
En caso de menores de edad, será necesaria la autorización expresa y por escrito de su tutor legal antes de acceder a cualquier servicio que NexusLux acepte ofrecer excepcionalmente.
NexusLux se reserva el derecho de rechazar procesos con menores cuando considere que el acompañamiento no es adecuado, que se requiere intervención especializada o que no existe un marco suficiente de seguridad y consentimiento.
17. Grabación de encuentros, programas, clases y comunidad
Queda estrictamente prohibida la grabación de audio, vídeo, pantalla, transcripción automática o cualquier otro formato de encuentros privados, programas, clases internas, directos de comunidad o contenidos restringidos sin consentimiento expreso y por escrito de NexusLux.
En el caso de encuentros privados dentro de programas, cualquier grabación requerirá consentimiento mutuo, por escrito y con autorización expresa del Consultante y de NexusLux.
En el caso de comunidad, clases o directos internos, NexusLux podrá grabar determinados encuentros para ponerlos a disposición de Miembros activos, siempre dentro del marco informado de la comunidad o producto correspondiente.
Los Usuarios, Clientes, Consultantes o Miembros no podrán grabar, compartir, publicar, reenviar ni distribuir dichos contenidos sin autorización expresa.
18. Fuerza mayor ampliada
Se consideran casos de fuerza mayor, además de pandemias y desastres naturales:
Huelgas.
Fallos de suministro eléctrico.
Fallos tecnológicos.
Cortes de Internet.
Problemas graves de plataforma.
Sabotajes.
Restricciones gubernamentales.
Enfermedad.
Accidentes.
Situaciones familiares graves.
Cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de las partes.
En estos supuestos, las obligaciones se suspenderán mientras dure la causa y se reprogramarán los servicios, encuentros o entregas cuando sea razonablemente posible, sin coste adicional cuando corresponda.
19. Límite de responsabilidad
La responsabilidad total de NexusLux ante cualquier reclamación por daños y perjuicios, sea contractual o extracontractual, no excederá en ningún caso el importe total efectivamente abonado por el Usuario, Cliente, Consultante o Miembro para el producto, comunidad, programa o servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación.
En ningún caso NexusLux será responsable de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades, decisiones personales, resultados no obtenidos, interpretaciones subjetivas, expectativas no cumplidas o consecuencias derivadas del uso inadecuado de los contenidos, herramientas, programas o materiales.
20. Nulidad parcial
Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, inválida o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez o exigibilidad del resto de las disposiciones, que seguirán plenamente vigentes.
La cláusula afectada será sustituida, cuando sea posible, por otra válida que se aproxime lo máximo posible a la finalidad jurídica, económica y operativa de la cláusula original.
21. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribirnos a:
Para reclamaciones:
Gracias por confiar en NexusLux.
