📜 Términos y Condiciones de NexusLux

📅 Última actualización: 10 Noviembre 2025

Al acceder a NexusLux.es o contratar nuestros servicios de coaching holístico, aceptas los siguientes términos. Si no estás de acuerdo, por favor no utilices nuestros servicios.

1. Información del Responsable

En cumplimiento con el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el presente sitio web es propiedad de:

Titular comercial del sitio web: NEXUSLUX LTD
Company Number: 16630029
Dirección: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ, United Kingdom
Correo electrónico de contacto: contacto@nexuslux.es
Representante en España: Sebastián José Portunato Gigena
Teléfono: +34 612 45 51 39
Sitio web: https://nexuslux.es

2. Uso del Sitio Web

El acceso es gratuito para contenidos informativos.
Algunos recursos (PDF, cursos, etc.) están restringidos a pacientes o suscriptores.
Queda prohibido el uso ilícito u ofensivo que pueda dañar la imagen de NexusLux.

3. Servicios de Coaching Holístico

3.1 Naturaleza de las sesiones

NexusLux ofrece un servicio de coaching holístico, no constituyendo terapia médica, psicológica ni psiquiátrica.

Todo lo compartido en sesión es estrictamente confidencial, salvo obligación legal (riesgo de daño a terceros).

El proceso puede iniciarse de dos maneras:

a) Llamada gratuita de evaluación (15 minutos)
Una conversación inicial, no terapéutica, cuyo único fin es conocer brevemente tu caso, tus objetivos y determinar si la Terapia NexusLux de Integración Emocional (TNIE) es el proceso adecuado para ti.
Durante esta llamada:

Se evalúa el punto emocional y espiritual en el que te encuentras y hacia dónde deseas avanzar.
Se te explican las bases del método TNIE, su enfoque y condiciones.
No se realizan intervenciones terapéuticas ni ejercicios energéticos.
El coach puede, en base a la evaluación, aceptar o no el inicio del proceso completo.
Esta llamada no garantiza el acceso al programa, ya que la aceptación final depende de criterios de idoneidad profesional y ética del coach.
No genera derecho a reembolso, descuento o cupón, ya que es completamente gratuita.

b) Primera Sesión de Diagnóstico Espiritual (45 minutos):

Un encuentro inicial donde evaluamos juntos tu caso, las heridas emocionales o bloqueos a trabajar y si este proceso es adecuado para vos. Desde esta primera sesión, el paciente recibe herramientas concretas, claridad y ejercicios personalizados que podrá comenzar a aplicar de inmediato, incluso si no continúa el proceso completo.
Esta primera sesión tiene un coste de 30 €, que se gestiona de la siguiente forma:
Si decides iniciar el proceso terapéutico completo, se te aplicará un descuento del 15 % (Cupón Descuento Diagnóstico) sobre el precio del Pack de 4 sesiones «Programa de Integración y Sanación» (precio regular: 200 €), equivalente al importe abonado en la sesión diagnóstica.
Este descuento será válido únicamente si contratas el pack dentro de los 7 días naturales posteriores a la Sesión de Diagnóstico Espiritual y se aplicará mediante un Cupón Descuento Diagnóstico regulado por estos mismos Términos y Condiciones en su punto 4.4 (Cupones y Promociones especiales).

El Cupón Descuento Diagnóstico del 15 % se calcula en la moneda local al momento de la transacción, por lo que puede haber pequeñas diferencias respecto al importe exacto abonado en la sesión de diagnóstico debido a la tasa de cambio vigente.
Si transcurren más de 7 días desde la sesión inicial sin contratar el pack, pierde el derecho al Cupón Descuento Diagnóstico y el pack mantiene su precio completo (200 €).
No se realizan reembolsos si el paciente decide no continuar después de la sesión, ya que se ha recibido un servicio completo de diagnóstico, herramientas, ejercicios e informe personalizado.
Solo se reembolsará el 100 % del importe si la sesión no puede ser realizada por causas imputables a NexusLux (cancelación del coach).

⚠ Compromiso de asistencia:
Si el paciente no asiste, llega con más de 10 minutos de retraso o cancela con menos de 24 horas de antelación, la sesión se considera realizada y el importe no es reembolsable.

– Plan terapéutico personalizado:
Tras la sesión inicial, se elabora un plan de trabajo adaptado a cada caso, entregado en un plazo máximo de 3 días.

– Proceso terapéutico completo:
Un máximo de 4 sesiones de 60 minutos, con prácticas, herramientas y ejercicios personalizados. La frecuencia habitual es semanal, salvo acuerdo distinto según el caso.

Durante las sesiones se trabaja con:

Liberación emocional y reprogramación subconsciente.
Integración de la sombra y sanación energética.
Activación del poder personal.
Meditaciones, visualizaciones y ejercicios guiados.
Gestión emocional.

* El coaching es un proceso de acompañamiento activo, que requiere el compromiso y la responsabilidad personal del paciente en su propio camino de transformación.

3.2 Propiedad Intelectual

Textos, ejercicios, materiales y marcas de NexusLux están protegidos por derechos de autor y no pueden reproducirse, distribuirse ni emplearse con fines comerciales sin permiso escrito.

3.3 No garantía de resultados

El coaching es un proceso de acompañamiento; no garantiza resultados concretos. El éxito depende de tu compromiso y acción.

3.4 Exclusión de sustitución médica

El coaching ofrecido por NexusLux no constituye en ningún caso un diagnóstico, tratamiento ni prescripción médica o psicológica. Las sesiones no reemplazan el asesoramiento, tratamiento o supervisión de profesionales de la salud mental o física.
En caso de sufrir trastornos psiquiátricos, emocionales graves o problemas médicos relevantes, el paciente declara haber consultado previamente con un profesional sanitario autorizado antes de iniciar el proceso de coaching.

3.5 Plataformas externas

Al utilizar servicios de terceros (Google Meet, Stripe, Mailchimp, etc.) para la gestión de reservas, pagos o sesiones online, el paciente acepta los términos de uso y políticas de privacidad de dichas plataformas.
NexusLux se compromete a utilizar únicamente proveedores reconocidos y con estándares de seguridad, pero no puede garantizar ni asumir responsabilidad sobre posibles fallos técnicos, interrupciones o vulnerabilidades de dichas plataformas externas.

3.6 Uso personal de los materiales entregados

Todos los materiales, ejercicios, documentos, audios o recursos entregados durante el proceso terapéutico son exclusivamente para uso personal del paciente.
No está permitido compartir, distribuir, comercializar, copiar o utilizar dichos materiales en contextos profesionales, formativos o comerciales sin autorización expresa y escrita de NexusLux.

3.7 Lives y contenido público

Los lives, videos, y contenidos públicos en plataformas como TikTok, YouTube, Facebook, y demás, tienen un fin exclusivamente divulgativo y educativo. No sustituyen el trabajo personalizado que se realiza en sesiones individuales.
Toda persona que participe en comentarios o intervenciones durante los lives acepta que su participación es pública y visible para el resto de espectadores.

3.8 Protección de materiales y contenidos

Todos los contenidos, ejercicios, meditaciones, música, audios, documentos, visualizaciones o herramientas creadas por NexusLux —ya sea entregadas durante sesiones contratadas, difundidas en lives, compartidas por email o descargadas desde la web— están protegidos por derechos de autor.

Queda expresamente prohibido:

Reproducir, distribuir o modificar total o parcialmente estos materiales.
Compartirlos públicamente o utilizarlos con fines comerciales, profesionales o formativos.
Impartir sesiones, cursos, talleres o cualquier actividad utilizando estos contenidos sin autorización escrita de NexusLux.

Esta protección aplica tanto a pacientes como a cualquier usuario que acceda a contenido gratuito, divulgativo o adquirido por cualquier vía (pago o regalo).

La aceptación de estos términos implica el reconocimiento y respeto de la propiedad intelectual de NexusLux.

3.9. Comunidad Privada de Suscripción — “Integración Viva” (WhatsApp)
La Comunidad Privada de Suscripción “Integración Viva” es un servicio continuo de acompañamiento espiritual y gestión emocional, accesible exclusivamente mediante suscripción activa.
Incluye (enunciativo, no limitativo):
a) Ritual diario NexusLux (saludo, reflexión y ejercicio breve);
b) 2 encuentros grupales mensuales (Google Meet o transmisión privada), con grabaciones solo para miembros;
c) Entrega semanal de una herramienta práctica (PDF u otro recurso digital) y Caja de Herramientas NexusLux actualizada mensualmente;
d) Rituales de apertura y cierre de mes;
e) Espacio de preguntas de los miembros, respondidas desde la metodología NexusLux (biodescodificación espiritual + conciencia emocional).

Naturaleza del servicio. La comunidad no es terapia médica, psicológica ni psiquiátrica. Es un círculo guiado de formación, reflexión y práctica. No sustituye procesos clínicos ni constituye diagnóstico, tratamiento o prescripción.

Reglas de uso y convivencia. Es un espacio moderado y no un chat social. Para proteger la energía del grupo, NexusLux podrá limitar el número de mensajes, eliminar publicaciones inapropiadas y, en casos de reiteración o gravedad, suspender o expulsar al usuario sin derecho a reembolso del periodo en curso por: faltas de respeto, spam, promoción comercial, envío de contenidos ajenos sin permiso, difusión de materiales sensibles o incumplimiento de estos Términos.

Conductas inapropiadas y contacto privado entre miembros.
Quedan prohibidas conductas inadecuadas, invasivas o irrespetuosas hacia otros miembros, dentro del grupo o por mensajes/llamadas privadas derivados de pertenecer a la comunidad.
Asimismo, se prohíbe la captación comercial, ofrecimiento de servicios, proselitismo religioso o político, y cualquier intento de venta/derivación por canales privados sin autorización expresa de NexusLux.
NexusLux podrá expulsar de forma inmediata y sin reembolso a quien incurra en acoso, manipulación, abuso, spam, captación comercial o vulneración de los principios éticos y espirituales del espacio.

Confidencialidad y límites. Aunque se fomenta la reserva y el cuidado, en grupos de WhatsApp no puede garantizarse confidencialidad absoluta. El usuario es responsable de la información personal que comparta.

Propiedad intelectual. Todo material compartido (textos, audios, meditaciones, PDFs, grabaciones y cualquier recurso) es para uso personal del suscriptor. Se prohíbe descarga masiva, reproducción, difusión, cesión, publicación o uso profesional sin autorización escrita (ver 3.8).

Acceso. Tras la confirmación de pago en Stripe, el usuario recibirá el enlace para unirse al grupo. El acceso depende de mantener la suscripción activa y podrá ser revocado por impago, incumplimiento o baja voluntaria.

3.11. Comunidad gratuita — Canal oficial de Telegram

NexusLux mantiene un canal informativo gratuito de Telegram para comunicados importantes, avisos de directos, talleres, publicaciones y novedades.
No es un servicio de atención personalizada ni de soporte terapéutico. Los contenidos tienen fines divulgativos y pueden incluir enlaces a plataformas externas. La suscripción al canal es voluntaria y puede cancelarse en cualquier momento por el propio usuario.

Privacidad y visibilidad. Telegram es una plataforma de terceros. La participación se rige por sus términos y políticas. Evita compartir datos sensibles o de salud. NexusLux no se hace responsable de fallos técnicos, caídas del servicio o modificaciones de la plataforma.

4. Precios, descuentos y moneda

4.1 Moneda y conversión automática

Todos los importes publicados están expresados en euros (EUR). Al pagar, Stripe (plataforma de pagos segura que utiliza NexusLux) convertirá automáticamente a tu moneda local según la tasa de cambio vigente en el momento de la transacción.

4.2 Tarifas estándar (sin IVA)

1 «Sesión diagnóstico Espiritual» (45 min): 30€
1 «Sesión Individual Coaching Espiritual» (60 min): 60 €.
Paquete 4 sesiones «Programa de Integración y Sanación» (60 min/sesión): 200 €.

4.3 Descuento TikTok (5 %)

4 sesiones por 190 € (ahorro de 10 €). Solo para suscriptores de la cuenta de NexusLux en TikTok.
Solo aplicable a Pack de 4 sesiones NexusLux. No aplica a sesión individual, ni a sesión diagnóstico.
No acumulable a otras ofertas o descuentos (cupones, promociones etc).
El descuento es válido mientras estes suscrito al canal.
Para conseguir este cupón ponte en contacto con NexusLux mediante Tiktok y se te asignara un cupón personal de uso único.

4.4 Cupones y promociones especiales

NexusLux ocasionalmente lanza cupones de descuento o promociones especiales.
Ningún cupón ni descuento es aplicable al pago en 3 plazos propio.
Los cupones son personales e intransferibles, salvo aquellos diseñados específicamente como regalo. Si deseas utilizar un cupón de regalo, debes comunicarte previamente con NexusLux.
Si empleas un cupón que no te corresponde, no habrá reembolso ni posibilidad de recuperación del mismo.
Los cupones no son acumulables.
Cualquier cupón o promoción que no esté expresamente contemplado en estos Términos y Condiciones se regirá por sus propias condiciones adicionales, que se anexarán a los presentes.

Importante:

Las comisiones adicionales (PayPal, bancos internacionales, etc.) se informarán antes de confirmar el pago.

ANEXO 4.4

Aclaración sobre el nuevo cupón de descuento post sesión:

El Cupón Descuento Diagnóstico del 15% aplicable tras la primera sesión de diagnóstico es personal, único y válido por 7 días naturales desde la fecha de la sesión. Este cupón equivale aproximadamente al importe abonado por la sesión diagnóstica (15 % del precio del Programa de Integración y Sanación) y se adapta automáticamente a la moneda local del paciente según la tasa de cambio vigente en el momento de la transacción.
Si no se aplica en ese plazo, el cupón pierde su validez sin excepción.
Este Cupón Descuento Diagnóstico solo es válido para el Pack de 4 sesiones «Programa de Integración y Sanación» con pago al contado o financiación Stripe.
No es aplicable al pago en plazos propio ni combinable con otras promociones o descuentos (como el descuento TikTok).

4.5. Suscripción Comunidad Privada — Precio y condiciones económicas

Precio: 33 €/mes (EUR).
Incluye las prestaciones listadas en 3.10. Los importes pueden actualizarse conforme a 12 (Modificaciones y notificaciones).
Descuentos y cupones: salvo indicación expresa, no aplican a la suscripción.
Prorratas y reembolsos: No hay reembolsos parciales de periodos en curso. La cancelación detiene la renovación futura, pero no genera devolución del mes ya iniciado.

5. Formas de pago y financiación

NexusLux utiliza Stripe, la plataforma de pagos más segura y versátil del mundo, reconocida internacionalmente por sus altos estándares de seguridad. No nos responsabilizamos por fallos o interrupciones internas de Stripe; dichos eventos se regirán por los términos y condiciones de Stripe (stripe.com/es/legal/consumer).

5.1 Pago único / al contado

Importe completo cargado en un solo pago mediante Stripe. Considerado pago “al contado” sin recargo.
Opciones: Tarjeta, PayPal, Amazon Pay, Google Pay, Revolut Pay, Apple Pay. (No todas están disponibles en todas las regiones.)

5.2 Financiación Stripe

Opciones: Klarna, Bancontact, Blink, EPS, Przelwy24. (No todas están disponibles en todas las regiones.)
Dependen de Stripe; no nos responsabilizamos si no están activas en tu región.

5.3 Pago en 3 plazos propio

3 cuotas de 70 € (total 210 €), con recargo por fraccionamiento.
Para contratar esta modalidad, debes contactar a NexusLux mediante cualquiera de los medios disponibles en nuestra página de contacto: https://nexuslux.es/contacto
Esta modalidad no admite cupones ni descuentos; el importe total será siempre de 210 €.

5.4 Creación automática de cuenta de usuario en NexusLux.es

Al realizar cualquier pago en la web de NexusLux.es —ya sea por sesiones, terapias, cursos, productos digitales (PDF, audios, etc.) u otros servicios— el sistema generará automáticamente una cuenta de usuario asociada al correo electrónico utilizado durante la compra.

El usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con una contraseña temporal, que podrá cambiar en cualquier momento desde su perfil dentro del sitio web.

En su cuenta personal, el usuario podrá:

Acceder a los informes derivados de sus sesiones.
Reservar la siguiente sesión desde la pestaña “Terapias”.
Consultar sus productos o materiales adquiridos.

Cada vez que se emita o suba un informe a su cuenta, el usuario recibirá una notificación automática por correo electrónico.

Importante:
Durante el proceso de contratación de servicios (sesiones o terapias), se solicitará el correo electrónico tanto en la plataforma de pago como en la plataforma de reservas.
Para garantizar el correcto funcionamiento de la cuenta y la vinculación de los servicios, ambos correos deben coincidir exactamente.

En caso de error en la dirección de correo o de no recibir la contraseña de acceso, el usuario deberá contactar con soporte técnico a través del email contacto@nexuslux.es

5.5. Suscripciones recurrentes (Stripe)

La suscripción se gestiona mediante Stripe con renovación automática mensual hasta cancelación por parte del usuario o por NexusLux por causa justificada. El usuario puede cancelar en cualquier momento a través del enlace de gestión de suscripción (proporcionado por email/Stripe) o solicitándolo a contacto@nexuslux.es desde el correo asociado a la compra. La cancelación evita futuros cobros, sin efectos retroactivos ni devolución del periodo ya iniciado.

Impago y reintentos. Ante un fallo de cobro, Stripe realizará reintentos automáticos. Si no se regulariza el pago en el plazo técnico de Stripe, el acceso al grupo podrá suspenderse o cancelarse. NexusLux no es responsable de comisiones o cargos derivados de medios de pago del usuario.

Derecho de desistimiento y contenido digital. De conformidad con la normativa de consumo, tratándose de contenido digital no prestado en soporte material y de acceso inmediato, el usuario reconoce y consiente que la prestación comienza con su acceso al grupo y descarga/visualización de contenidos, y acepta la pérdida del derecho de desistimiento (14 días) desde ese momento.
Si deseas conservar el derecho de desistimiento, no accedas al grupo ni descargues materiales y comunícalo por escrito a contacto@nexuslux.es en los 14 días naturales desde la compra.

6. Calendario de sesiones según modalidad de pago

6.1 Pago único o financiación Stripe

Tienes 1 mes desde la transacción para reservar tu primera sesión.
Si no reservas tu primera sesión dentro del plazo establecido, perderás tu plaza y se te reembolsará el 50 % del importe abonado, una vez deducidos los impuestos y comisiones por gestión y transacción

6.2 Pago en 3 plazos propio

Cada cuota abonada libera 2 sesiones:
- 1.ª cuota → 2 sesiones
- 2.ª cuota → 1 sesión
- 3.ª cuota → 1 sesión restante
Las sesiones se distribuyen a razón de 1 o 2 sesiones al mes hasta agotar las contratadas.
Solo se podrán realizar las sesiones correspondientes a la cuota pagada; si no se abona la cuota, no se programará ni impartirá ninguna sesión.
No se aplicarán cupones ni descuentos sobre ninguna de las cuotas; el total a pagar queda establecido en 210 €.

7. Reservas, reprogramaciones y no-presentación

Tras cada sesión recibirás un informe con herramientas y un enlace para agendar la siguiente sesión.
El paciente deberá reservar su próxima cita en un plazo máximo de 2 semanas desde la última sesión o desde la liberación de nuevas sesiones (en caso de pagos fraccionados). Responsabilidad del paciente: NexusLux no envía recordatorios automáticos ni personalizados. La gestión de las reservas, el cumplimiento de horarios y la continuidad del proceso son responsabilidad exclusiva del paciente, como parte de su compromiso con el propio proceso terapéutico y su desarrollo personal.

7.1 Retrasos

Si llegas con 10 minutos de retraso, la sesión terminará igualmente a la hora previamente acordada. Retrasos mayores a 10 minutos sin aviso se consideran sesión completa y terminada, sin reembolso.

7.2 No presentación sin aviso

Si no asistes a la sesión y no avisas con al menos 24 h de antelación, la sesión se considera realizada y NO habrá reembolso.

7.3 Pérdida de plaza

Si transcurre más de 1 mes sin reservar la siguiente sesión (contando desde la sesión anterior o desde el desbloqueo de sesiones en caso de Pago en 3 plazos propio), se pierde la plaza asignada y no se reembolsan los pagos realizados.

7.4 Formato horario y errores de selección

Todas las reservas en NexusLux se realizan a través de un sistema automático que utiliza el formato horario de 24 horas (por ejemplo, 16:00 equivale a las 4:00 PM).

Es responsabilidad exclusiva del paciente asegurarse de:

Verificar correctamente su zona horaria local mostrada por el calendario.
Seleccionar con atención el horario deseado en formato de 24 hs.

En caso de seleccionar un horario incorrecto por error del paciente (por ejemplo, elegir 04:30 pensando que es 16:30), la sesión se considerará realizada y no se efectuará ningún reembolso.

Este criterio se aplica incluso si la sesión no fue atendida, ya que el espacio fue bloqueado exclusivamente para esa persona y no puede ser reasignado a otro paciente.

La aceptación de estos términos al realizar la reserva implica que el paciente comprende y acepta esta política sin excepción.

7.5. Grabaciones y privacidad en Comunidad

Los encuentros en vivo de la Comunidad podrán grabarse exclusivamente para miembros activos. El enlace de acceso y el archivo son confidenciales y no pueden compartirse ni publicarse. Queda prohibida la grabación por parte de los usuarios (audio, vídeo o pantalla) sin autorización expresa por escrito (ver 17).

8. Cancelaciones

Para reprogramar sin coste, avisa con al menos 24 h de antelación.
Sin aviso, la sesión se considera realizada y no hay reembolso.
Si NexusLux cancela una sesión por causas justificadas o por fuerza mayor (incluyendo, entre otras, enfermedad, problemas técnicos, cortes de Internet, desastres naturales, pandemias u otras circunstancias fuera del control razonable del coach), la sesión se reprogramará sin coste para el paciente en la fecha más próxima disponible.
En ningún caso estas circunstancias se considerarán incumplimiento contractual por parte de NexusLux.

9. Limitación de Responsabilidad

NexusLux no se hace responsable de las decisiones personales que tomes basadas en las sesiones.
No asumimos responsabilidad por fallos de terceros (web, pasarelas de pago, plataformas de reservas).
El coaching no sustituye tratamientos médicos o psicológicos.
Los resultados dependen de tu compromiso, esfuerzo y del uso adecuado de las herramientas proporcionadas en las sesiones.

10. Protección de Datos

Cumplimos con el RGPD.
Los datos se usan solo para gestionar tus sesiones, enviarte información relevante y mejorar tu experiencia.
Consulta nuestra Política de Privacidad en la web.
Al enviar cualquier formulario en esta web, el usuario declara haber leído y aceptado tanto los Términos como la Política de Privacidad, y consiente expresamente el uso de sus datos para fines exclusivos de NexusLux: comunicaciones relacionadas con sus servicios, promociones, avisos importantes, contenido informativo o educativo.
NexusLux no comparte los datos con terceros ajenos ni realiza cesiones con fines comerciales.

10.1. Mensajería instantánea y datos visibles en grupos

La participación en grupos de WhatsApp implica que algunos datos (por ejemplo, nombre y número de teléfono) pueden ser visibles para otros miembros. Al unirte a la Comunidad, aceptas esta condición propia de la plataforma.
WhatsApp y Telegram son responsables independientes del tratamiento respecto de los datos que gestionan en sus apps. Recomendamos revisar sus políticas de privacidad. NexusLux no controla su infraestructura, posibles caídas, cambios de interfaz o decisiones de tratamiento adoptadas por dichas plataformas.

10.2. Base jurídica en grupos de mensajería.

La participación en grupos de WhatsApp/Telegram se ampara en (i) ejecución de contrato para la Comunidad Privada (prestación del servicio suscrito) y (ii) consentimiento para el Canal gratuito de Telegram. El usuario puede darse de baja en cualquier momento desde la propia plataforma o escribiendo a contacto@nexuslux.es

11. Jurisdicción y legislación aplicable

Estos Términos se rigen por la legislación española.

11.1. Jurisdicción específica

Para cualquier conflicto, disputa contractual o interpretación de estos términos, las partes acuerdan someterse expresamente a los juzgados y tribunales de Estella (Navarra, España), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Modificaciones y notificaciones

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento.
Te notificaremos con al menos 15 días de antelación vía email y publicación en la web.
La versión vigente estará siempre en esta página.

12.1. Cambios específicos en servicios de comunidad

NexusLux podrá ajustar el número de mensajes diarios, dinámicas, calendario de encuentros, formato de entrega de materiales, plataforma o condiciones logísticas de la Comunidad, manteniendo el núcleo de valor comprometido (3.10). Toda modificación relevante será notificada con al menos 15 días de antelación, conforme al punto 12.

13. Vigencia y rescisión.

El acuerdo entra en vigor con el pago de la primera sesión o la aceptación explícita de cualquiera de los servicios ofrecidos por NexusLux, ya sean gratuitos o pagos, y se mantendrá vigente mientras el usuario o paciente acceda a materiales, recursos, sesiones o contenidos proporcionados por esta plataforma.

NexusLux se reserva el derecho de rescindir el acuerdo unilateralmente si se produce incumplimiento reiterado de pagos, conducta inapropiada, irrespetuosa o abusiva hacia el coach o hacia la comunidad NexusLux, o uso indebido o no autorizado del contenido protegido, ya sea por pacientes o por cualquier usuario externo.

14. Integridad del acuerdo

Estos Términos y Condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier otro acuerdo previo, verbal o escrito, relacionado con los servicios ofrecidos por NexusLux.
No obstante, se exceptúa de esta disposición el Contrato de Servicios de Coaching Holístico y Consentimiento Informado, documento adicional que el paciente firma al contratar los servicios y que forma parte integrante de la relación contractual entre las partes.
En caso de discrepancia entre ambos documentos, prevalecerán las disposiciones del Contrato de Servicios de Coaching Holístico y Consentimiento Informado, siempre que no contravengan la legislación aplicable ni los principios generales establecidos en estos Términos y Condiciones.

15. Atención de reclamaciones y quejas

Para presentar una reclamación o queja, utiliza el canal específico de email: reclamaciones@nexuslux.es o el formulario disponible en nuestra web.
Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo máximo de 7 días hábiles y a ofrecerte una respuesta motivada en un plazo de 15 días hábiles.
Si no se resuelve de forma amistosa, podrás solicitar mediación o arbitraje conforme al sistema de consumo aplicable.

16. Protección de menores

Solo ofrecemos sesiones a personas mayores de 18 años.
En caso de menores de edad, será necesaria la autorización expresa y por escrito de su tutor legal antes de iniciar cualquier servicio.

17. Grabación de sesiones

Queda estrictamente prohibida la grabación de audio, vídeo o cualquier formato de las sesiones sin el consentimiento mutuo, por escrito y con firma electrónica de paciente y coach.

18. Fuerza mayor ampliada

Se consideran casos de fuerza mayor, además de pandemias y desastres naturales, huelgas, fallos de suministro eléctrico o tecnológico, cortes de Internet, sabotajes y cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de las partes.
En estos supuestos, las obligaciones se suspenden mientras dure la causa y se reprogramarán los servicios sin coste adicional.

19. Límite de responsabilidad

La responsabilidad total de NexusLux ante cualquier reclamación por daños y perjuicios, sea contractual o extracontractual, no excederá en ningún caso el importe total efectivamente abonado por el paciente para el servicio contratado.

20. Nulidad parcial

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha nulidad no afectará a la validez o exigibilidad del resto de las disposiciones, que seguirán plenamente vigentes.

Si tienes cualquier duda, escríbenos a contacto@nexuslux.es.
¡Gracias por confiar en NexusLux!